تقبل الحقيقة يا عزيزي، لا يمكن لأحد تجاهل التأثير الواضح الذي أحدثته تصميم تجرِبة المستخدم بداخل كل شئ في حياتنا.
كل شركة مهما كانت حجمها أصبح من السهل أستحواذها علي الأسواق وزيادة قدراتها التنافسية ما دامت سلطت الضوء على ما يعرف ب “تصميم تجرِبة المستخدم”، من المثير جدا معرفة أن مثل هده الاستراتيجية أصبحت موازية لمسار حياتك و روتينك اليومي، الأصوات الصادرة من تطبيقات جوالك و الإشعارات على مدار اليوم واحدة من أكثر الأدوات المستخدمة في تنفيذ تصميم تجرِبة المستخدم.
كل هذا من أجل إضفاء بعضًا من السحر والفضول للحصول على ذلك المزيج المعقد بين التكنولوجيا وعلم النفس، لتحاوطك من كل جهة و تجعلك مستمر على شراء منتج معين على الدوام..
ما هو تصميم تجربة المستخدم UX Design
تجرِبة المُستخدم UX Design لم يعد مجرد مفهوماً يتداوله الكثيرون في عالم التصميم الرقمي، و لكنه أصبح أسلوب متبعاً من قِبل الكثير من الشركات و أصحاب الأعمال لإحداث تأثير عميق يعمل علي المنبهات الحسية لدى عملائها.
مع مرور الزمن تبين أن تجرِبة المُستخدم كانت المدخل السيكولوجي المناسب لتطبيق التكنولوجيا و عرض خدماتك ومنتجاتك للعملاء، و الحصول على أنتباههم الكامل من خلال تهيئة دوافعهم للإستجابة السريعة عند رؤية أعمالك… نعم يا عزيزي ستتمكن من الاستحواذ على من تريد و لكن قبل البَدْء لابد أن تتعرف على أُسس دوافع زبائنك و التي تتلخص في ثلاث أسئلة:
- ما سبب شراء عملائك المستهدفين لمنتجك؟
- ما الاستفادة التي ستقدمها لهم من خلال منتجك؟ و هنا المقصود تحديد الخصائص الوظيفية التي يتمتع بها المنتج.
- هل يمكن استخدام منتجك بطريقة سهلة و بسيطة؟ أم الأمر أكثر تعقيد؟
- هل أستخدامه ممتع؟
عندما يتحدث المطورون عن تصميم تجرِبة المُستخدم فإنهم يشيروا إلي كيفية تفاعل الأشخاص و شعورهم اتجاه منتجاتك لتوفير تجرِبة مفيدة متعلقة بسد احتياج مُستخدميك.
حيث يتضمن ذلك التصميم التخطيط الكامل لعملية الحصول على منتجك بَدْء من زيارة الأشخاص لموقعك الإلكتروني حتي أتخاذهم قرار الشراء و الدفع ثم المغادرة.
مثل هذه الخطط هدفها ليس بيع منتجك مرة واحدة بل بيع عدة منتجات لنفس الشخص على عدة مرات، بمعنى آخر من الضروري أن تحقق هذه الإستراتيجية زيارة العملاء لموقعك أكثر من مرة ما دمت متواجداً على الإنترنت.
أهمية تجربة المستخدم UX
1. يُحسن سُمعة هويتك و علامتك التجارية
لا تستهن بتأثير التصميم الدقيق علي الانطباع الأول لدى مستخدميك، فكل زاوية من مشروعك مرتبطة بتوليد الانطباعات المستديمة لدى عملائك، فبالطبع تصميم تجرِبة المُستخدم UX هو المُمسك بزِمام الأمور للحفاظ على الانطباع الأول.
فإذا عاد عملائك للمزيد، فهذا يعني نجاح تصميم تجرِبة المستخدم لديك و إتقان محاكاة سلوكهم و تلبية احتياجاتهم، وبالتالي سيقضي المستخدمون المزيد من الوقت في تصفح موقعك الإلكتروني أو استخدام تطبيق الجوال الخاص بك و هم سعداء.
بالنسبة لنا هذه بعض الخطوات البسيطة التي يمكن أن تتبعها لتجعلك متميزا عن المنافسين و جذب المزيد من العملاء الحاليين و المحتملين لبناء تصميم مستخدم رائع:
- أبدء بشعار جذاب لمشروعك
- حدد عملائك
- أعمل على تسهيل التَصفح داخل موقعك و تطبيق الجوال
- تَحقق من أي مشكلات تقنية
- لا تُهمل مظهر واجهات المستخدم UI لمشروعك خاصة علي الهواتف الذكية
- ضع في الاعتبار أن تجرِبة المستخدم يجب أن تكون متوافقة مع الجوال
- حلل العملية الكاملة بَدْء من خطوة عرض منتجاتك حتي الانتهاء بخطوة الشراء و الدفع
- أضف المعلومات المختصرة الكافية عن منتجاتك مع إضافة بعض الوسائط و الصور لتساعد جمهورك على التفاعل البصري.
2. زيادة تدفق المستخدمين
يسمح UX تحسين كفاءة تصفح العملاء لمنتجاتك من خلال السماح لهم إكمال المهام بشكل أسرع من قسم إلى آخر دون إضاعة الوقت في معرفة كيفية إكمال مهمة أو العودة إلى لوحة المعلومات الرئيسية.
المؤشر القياسي لتجربة المستخدم الجيدة و رِضا العملاء هنا هو رحلة مُستخدم إيجابية وخالية من الإجهاد ليس فقط لتساعدهم على أداء وظيفتهم بسرعة ولكن أيضًا توفر لهم الوقت للانتقال إلى المهمة التالية.
زيادة تدفق الزوار هو نتيجة مدخلات مطوري تجرِبة المستخدم لإنشاء إطار برمجي هيكلي و عملي مدروساً جيداً ليتناغم في تسلسل هرمي منظم واضح يحتوي على أدوات مرئية تجذب الاهتمام و محاكية للسلوك الطبيعي المتوقع للمُستخدم، وكيف يشعر الشخص في أثناء التنقل عبر جميع الصفحات، وإزالة أي خطوات غير ضرورية في العملية.
3. زيادة ولاء العملاء
يتعلق تصميم تجرِبة المستخدم (UX) أولاً وقبل كل شيء بمشاعر المستخدمين ومن ثم يمكن أن يكون لها تأثير طويل المدى على سلوك المستخدم.
إذا وجد المستخدمون أن المنتج مفيد وممتع وسهل الاستخدام ولديهم تجارِب إيجابية معه، فسيواصلون العودة إليه، يرتبط هذا بتعظيم جودة التجربة (QoE) وهي كلمة شائعة في مجال الأعمال، و على الرغم من أنه مصطلح ليس قابلاً للقياس الكمي دائمًا ، إلا أنه العامل الرئيسي في التقييم الواقعي لتجربة المستخدم.
4. يعزز التحويلات والعائد على الاستثمار
إذا قدمت لعملائك تجربة مستخدم جيدة ذلك سيجعلهم ملتزمون بمنتجك لفترة أطول وسينتهي بهم الأمر بالتأكيد إلى إكمال خطوة الشراء و الدفع.
5. تقليل التكاليف
يضمن الاستثمار في تصميم المستخدم UX تقليل التكاليف بشكل كبير في وقت لاحق، فلا بد أن يخضع مشروعك إلى أختبار الإطلاق قبل أن تُقدم مُنتجك للعملاء و هذه خطوة ضرورية للحصول على منهج نهائي يناسب المستخدمين ليوفر تكلفة كبيرة في المستقبل، يعتمد تصميم UX الجيد على البحث والتحليل والاختبار، لذا فأنت تضع المُستخدم النهائي على الفور في المرتبة الأولى عند تطوير منتج أو خدمة وقبل إجراء التعديلات الضرورية الأخري.
لا يتوقف الأمر عند هذا الحد، فيجب عليك يا عزيزى عند أتباع نهج تجربة المستخدم أن تحل المشكلات المحتملة منذ البداية، والتعامل بكل دقة مع التقديرات الدقيقة لضمان جودة طويلة الأمد لا تحتاج الي اصلاح او معاناة من اى خلل مفاجئ.
دور تصميم تجرِبة المستخدم في زيادة العملاء
زيادة العملاء هدف طبيعي لأي مؤسسة و شركات قطاع الأعمال أو حتي المشروعات الخاصة الصغيرة و المتوسطة و لكن بعد التطور التكنولوجي الذى يمر به العالم اتجهت كل النشاطات التجارية إلى العالم الرقمي، يهتم كل صاحب عمل بجذب زبائنه و عملائه الحاليين و الجدد لزيادة مبيعاته و توسيع الاستثمارات فقد أصبحت الخِدْمَات الرقمية بمختلف أنواعها مساهم كبير في إنجاح الأنشطة التجارية.
يكمن الدور الرئيسي لتصميم تجربة المُستخدم في المرونة و السهولة و السلاسة و هي أحد أهم الصفات المميزة و المتعلقة بتجربة المستخدم (UX) لتساهم في الحفاظ علي الانطباع الجيد لدي عملائك علي شبكة الإنترنت، بما تضمن منح المستهلكين إمكانية العثور على المنتجات والخدمات والوصول إليها أو شرائها بما يساهم في تحقيق أعلي العوائد على الاستثمار.
ازدادت شركات البرمجة و الخِدْمَات الرقمية رواجاً بسبب أمتلاكها مجموعة الخبراء و المطورين المناسبة لإطلاق مشروعك و لكن يا عزيزي إذا كنت ترغب في الحصول لزوارك علي تجرِبة مُستخدم أفضل يجب عليك اللجوء إلى احدي الشركات الأولي المتصدرة في المجال، نحن شركة الشرق للحلول المتكاملة ما زلنا رواد مجال الخِدْمَات الرقمية و تصميم تجرِبة المُستخدم في البلاد العربية و الشرق الأوسط خاصة و باقي بلاد العالم.
نهدف إلي إضافة قيمة فعلية لإنجاح منتجك و ليس الأمر مقتصراً على فئة واحدة بل نستهدف من خلال تصميم تجرِبة المُستخدم لدينا عدة فئات في نفس المجتمع بمختلف أنواعهم و طبقاتهم الاجتماعية
العِلاقة بين تصميم تجرِبة المستخدم وتصميم المواقع
الجميع يُقدر مواقع الويب التي تعمل على الوجه المناسب و الفعال بسهولة ذو الثقة التامة علي أداء المهام الوظيفية عادةً يكون التأثير الفعلي على ردود و استجابة عملائك هو التصميم الجيد المدروس لتجربة المُستخدم على موقعك الإلكتروني.
عندما يتعلق الأمر بإنشاء مواقع ويب تجارية فعالة لمستخدميك في الشرق للحلول المتكاملة لابد من توفر تجرِبة مستخدم رائعة على الإنترنت خاضعة لمراحل الاختبار والتخطيط و العرض، سنتعاون معاك على تصميم تجرِبة مستخدم UX متقنة تتعايش و تتناغم مع تصميم الويب كعناصر تكاملية.
سيكون لموقع الويب الخاص بك محتوى ذو صلة بمشروعك، و تصفح واضح وسهل يميز علامتك التجارية بتصميم احترافي و SEO لزيادة ظهور موقعك علي نتائج البحث علي جوجل و تدفق حركة المرور على الويب.
اتصل بالشرق للحلول المتكاملة اليوم لتحديد موعد استشارة مجانية لتصميمك القادم.
مراحل تصميم تجرِبة المُستخدم UX Design
تتضمن تجرِبة المستخدم UX ثلاث مراحل رئيسية (البحث – التصميم – الاختبار) و كل مرحلة تحتوى على العديد من الخطوات للحصول على تصميم دقيق لتجربة المستخدم:
1. مرحلة البحث
هي أولي المراحل الأساسية في تصميم تجرِبة المُستخدم يعمل عليها UX Resrchers بناء علي معايير و إجابات لابد من توافرها مثل معرفة معلومات عن الفئة المستهدفة و سلوكهم و الحلول التي يجب توافرها في المُنتج أو الخدمة لإرضاء العملاء للوصول لنتائج واقعية و فعلية من خلال البحث و التحليل و تدوين الملاحظات باستخدام أدوات البحث المختلفة.
عملية البحث بتتكون من 3 خطوات :
الخطوة الأولى التعاطف: Empathize
فِهم احتياجات العميل و التعاطف معه، أختيار الأفضل له و حل العقبات التي يواجهها عن طريق أستخدامه للمنتج.
الخطوة التانية تعريف المشكلة: Define
بعد فهم متطلبات المنتج من الضروري تحديد المشاكل و العقبات
الخطوة الثالثة توليد الأفكار : Ideate
وضع الافتراضات و اقتراح الأفكار لحل المشكلات
2. تصميم نموذج أولي للحلول PROTOTYPE
بعد مرحلة البحث و تحديد المشكلات و نماذج الحلول المناسبة لكل أفتراض يتم استخراج النتائج و تصميم نموذج مبدئي للتصميم.
3. الإختبار TEST
و أخيرا نصل الى مرحلة الإختبار و من ثم يتم خلالها اخبار التطبيق المبدئي و كيفية أدائه مع الشريحة المستهدفة من العملاء و ما هي العوائق او المشكلات الحادثة أثناء تجربة الأختبار و معرفة إذ لابد من زيادة مهمة البحث و إعادة المرحلة الاولي من الصفر.
مجالات تجربة المستخدم UX
نظراً للتطورات الكبيرة الحادثة في القطاع الفني خلال العقديين الماضيين لا تزال مجالات تجربة المُستخدم تتنامي و تتشعب بشكل مستمر، و من المجالات التي ترتبط بتجربة المستخدم في ما يلي:
1– تصميم واجهة المُستخدم UI
يتعلق هذا المجال بكل ما هو مرئي للمستخدم ليؤثر فيه و يتفاعل معه و هو ما يُعرف بال UI Design / Visual Design سواء كان التصميم خاص بموقع إلكتروني، تطبيقات الهواتف الذكية أو نظاماً إلكترونياً. يعتمد مصمم واجهة المستخدم بشكل أساسي علي نتائج الأبحاث و هندسة المعلومات و الإختبارات التقيمية المتعددة ليلائم تصميم الواجهات.
2- أجراء بحوث تجرِبة المُستخدم
هو المجال المرتكز جوهرياً على فهم المُستخدم و تحليل سلوكه وتفكيره بواسطة اللجوء إلى المقابلات الشخصية، الملاحظة، الإحصاءات، تقارير الاستبيانات بجانب العديد من التقنيات البحثية.
3- الهندسة المعلوماتية
يتمحور هذا المجال هو كيفية تنظيم المعلومات بطريقة منطقية تلائم فٍهم المُستخدم لتمكنه الوصول إلى ما يبتغيه و يبحث عنه بسهولة تامة في أقل من ثوان معدودة.
4- المحتوى الأستراتيجي
و هذا المجال يختص بطبيعة المحتوي ذاته و ملاءمته لسلوك المستخدم و درجة استجابته و ردود أفعاله، و يقوم صانعي المحتوي UX Writers بالتأكد لغوياً من المحتوي و اختباره عدة مرات قبل النشر لضمان جذب أكبر عدد من المستخدمين و إفادتهم.
5- استراتيجية تصميم تجرِبة المستخدم
يضمن هذا المجال التخطيط الإستراتيجي الجيد لتجربة المستخدم، حيث يعتمد الخبراء و المتخصصون فيه علي الموازنة بين احتياجات أصحاب الأعمال و المصالح و أهداف المنتجات(الربحية و غير الربحية) لمقابلة مستويات الرضا التام للمُستخدم أو العملاء.
6- تقييم وتحليل قابلية الاستخدام
يُعد هذا المجال أختباري بعض الشئ ، حيث يعتمد على دراسة و تحليل كيفية تعامل المستخدم مع المنتج، ومن ثم يتم جمع المعلومات بعد الخضوع لفترة التجربة وعليه يتم تحديد مدى نجاح و فشل العملية برمتها و يتم اقتراح الحلول اللازمة لتحسين أستجابة المستخدم للمنتج.
مثال على تجرِبة المستخدم UX
Google جوجل
هل يمكنك تخيل حياتك اليومية دون Google ؟..يحتوي موقع جوجل علي أبسط و أسهل تصميم لتجربة المستخدم UX في العالم منذ ظهوره عام 1998، مما جعله مثال حي علي مر عقدين من الزمن كدليل كافي على جودة تصميم تجرِبة المستخدم و مدى تأثيرها.
فكل ما عليك إلا أن تدخل على موقع جوجل عبر الإنترنت، وتكتب في شريط البحث ما تريد و باللغة التي تريد في أي وقت، وبضغطة زر واحدة ستحصل علي العديد من النتائج في عدة صفحات متتالية قد تصل إلى الآلاف.
Linkedin لينكد إن
ظَن البعض عند إطلاقه أول مرة عام 2002 أن استخدامه لن يكون مفيداً لدي الكثيرين، و لكن مع الوقت تمكنت منصة لينكد إن أن تحظى بشعبية كبيرة.
في الواقع جعلت الحصول علي الوظائف، عرض الوظائف و التحدث عن الحياة المهنية أكثر سهولة عما مضي.
وذلك بفضل التحسينات و التحديثات المستمرة المضافة على المنصة، حالياً لم تعد لينكد إن مجرد منصة يُنشر عليها الوظائف، و يتم من خلالها تحديد المرشحين المحتملين لنيلها، بل أصبحت كتلة كبيرة من المجتمع المتداخل.
الفرق بين تصميم تجربة المستخدم UX و تصميم واجهة الاستخدام UI
في حين أن UX و UI متداخلتان و معتمدتان على بعضهما البعض إلا أنه توجد بعض الاختلافات الرئيسية.
تتعامل واجهة المُستخدم UI بشكل خاص مع الأجهزة الرقمية وقدرة الأشخاص على استخدامها و تتركز كل همها على المظهر الخارجي للتصميم.
أما تجرِبة المُستخدم UX هي مصطلح المقصود به التفاعل مع علامة تجارية أو منتج أو خدمة على نطاق أوسع، كما أنه ليس من الضروري أن تكون تجرِبة المُستخدم متعلقة بالمنتجات الرقمية فقط، مؤشره الرئيسي هو مدى أستجابة السلوك البشري له، وقابلية تأثيره علي محفزات الدماغ لرفع مستوي السعادة و الرضاء عند المستخدمين.
قد يبدو موقع الويب رائعًا ولكن من الصعب حقًا استخدامه بمعنى آخر (واجهة مستخدم رائعة ولكن تجرِبة مستخدم رهيبة)، أو العكس. بهذه الطريقة، يسير UX و UI جنبًا إلى جنب.
لذا تحتاج للحصول على نصائح الخبراء لتحسين تجربة المستخدم UX، وتحسين تصميم واجهة المستخدم UI لرفع معدل التفاعل مع علامتك التجارية، ما يساعدك في تحقيق المزيد من أهدافك التسويقية، وبناء قاعدة أكبر من العملاء الموالين لنشاطك التجاري.
يسعدنا في الشرق أن نكون المساعد الأول لك لتحقيق أهداف عملك على الانترنت، من خلال خبرائنا في تصميم تجربة المستخدم لموقعك، تواصل معنا الآن لتبدأ في طريق النجاح.
