في عصرنا الحالي زاد نمو التجارة الإلكترونية، حيث تُظهر الإحصائيات أن مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية قد تصل إلى 6.542 تريليون دولار بحلول عام 2023، وهو ما يمثل 22٪ من إجمالي سوق التجزئة. المحصلة النهائية هي أن الناس يقومون بالكثير من التسوق عبر الإنترنت، وإذا لم تكن منتجاتك موجودة، فستفقد الكثير.
إذا كنت تبيع منتجات أو خدمات ولكنك لا تبيع عبر الإنترنت حتى الآن، فهذه المقالة مناسبة لك. هنا، نسلط الضوء على أساسيات ماهية التجارة الإلكترونية وكيف تعمل.
تعرف على: افضل شركة تصميم متاجر الكترونية
ما هي التجارة الإلكترونية؟
يشير مصطلح التجارة الإلكترونية (Ecommerce) إلى جميع جوانب الأعمال التجارية عبر الإنترنت، وعلى وجه التحديد إلى معاملات بيع وشراء السلع والخدمات، يتم إجراؤها عبر أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية أو أي جهاز لوحي آخر. يتوفر كل منتج وخدمة يمكن تخيلها تقريبًا من خلال معاملات التجارة الإلكترونية، وتتوسع أيضًا معاملات التجارة الإلكترونية وهذا ما سوف نتضمنه في الفقرة التالية.
ما هي أنواع التجارة الإلكترونية
بشكل عام، عندما نفكر في التجارة الإلكترونية، نفكر في معاملة تجارية عبر الإنترنت بين مورد وعميل. ولكن لنكون أكثر تحديدًا تنقسم التجارة الإلكترونية فعليًا إلى أربع أنواع رئيسية وهي:
- من شركة إلى شركة Business to business : تشمل (B2B) جميع المعاملات الإلكترونية للسلع أو الخدمات التي تتم بين الشركات، عادة ما يعمل المنتجين وتجار الجملة مع هذا النوع من التجارة الإلكترونية على سبيل المثال بيع المواد الخام.
- من شركة إلى مستهلك Business to consumer: (B2C) النموذج الأكثر شيوعًا، يتم من خلاله إجراء المعاملات بين الشركة والمستهلك على سبيل المثال قسم البيع بالتجزئة في التجارة الإلكترونية.
- من المستهلك إلى المستهلك Consumer to consumer: (C2C) يشير إلى جميع المعاملات الإلكترونية للسلع أو الخدمات التي يتم إجراؤها بين المستهلكين. بشكل عام، يتم إجراء هذه المعاملات من خلال طرف ثالث، والذي يوفر النظام الأساسي عبر الإنترنت ليتم تنفيذ المعاملات بالفعل.
- من المستهلك إلى الشركة Consumer to business: (C2B) وهو على عكس نموذج (B2C)، حيث يقوم الأفراد بإتاحة خدماتهم ومنتجاتهم للشراء للشركات التي تبحث على هذه الأنواع من الخدمات أو المنتجات، على سبيل المثال خدمات تصميم شعار إلكتروني.
مميزات التجارة الإلكترونية
منذ ظهور التجارة الإلكترونية أحدثت العديد من المميزات، وكانت الميزة الرئيسية هي قدرتها على الوصول إلى السوق العالمي، دون الحاجة الضرورة إلى استثمار مالي كبير. وفيما يلي سنوضح بعض تلك المميزات:
1- منخفض التكاليف
البدء في متجر إلكتروني يحتاج إلى تكلفة أقل من إنشاء متجر تقليدي. لست مضطرًا لدفع الإيجار أو توظيف عدة موظفين للعمل فيه. وايضًا تكلفة استراتيجيات التسويق والترويج منخفضة.
2- السرعة والمرونة
يمكن للفرد أو الشركة بسهولة فتح متجر على الإنترنت في غضون أيام قليلة، وأيضًا تغيي عروض المنتجات في غضون دقائق في موقع التجارة الإلكترونية بينما تحتاج إلى تخطيط مناسب ووقت كافٍ وقوى عاملة للقيام بذلك في المتاجر الفعلية.
3- تسريع عملية الشراء
المتاجر عبر الإنترنت مفتوحة 24 * 7 وبالتالي يمكنك استخدامها حسب راحتك. تساعد التجارة الإلكترونية العميل على شراء منتج معين بسهولة دون إضاعة وقته من خلال منحه إمكانية الوصول إلى مجموعة واسعة من الخيارات.
4- وصف شامل للمنتجات
يبحث العملاء عن وصف شامل للمنتجات التي يرغبون في شرائها وهو أحد الفوائد الرئيسية للتجارة الإلكترونية. تقدم بوابة التجارة الإلكترونية لعملائها سرد كامل للخصائص وفائدتها ومواصفاتها بطريقة مفصلة. مما يسهل على المستهلكين إتخاذ قرار الشراء.
5- استهداف العملاء
أحد أهم مميزات التجارة الإلكترونية هي القدرة على استهداف العملاء. تحتوي المواقع على معلومات حول الأفراد الذين يزورون ويقومون بعمليات شراء. و تستخدم هذه المعلومات من خلال عدة تقنيات للحفاظ على مصلحة المستهلكين مثل مشاركة قسيمة وإرسال رسائل البريد الإلكتروني لأغراض البيع.
عيوب التجارة الإلكترونية
لا يمكن أن يكون هناك إيجابيات بدون سلبيات وهذا هو الحال مع التجارة الإلكترونية. وفيما يلي سنعرض أهم عيوب التجارة الإلكترونية:
1- لا توجد إمكانية التجربة أو الاختبار
أحد العيوب الرئيسية للتجارة الإلكترونية هو أن العميل غير قادر على تجربة المنتج واختباره من أجل تحقيق الضمان. لقد اعتاد العملاء على الشراء من المتاجر الفعلية بعد تجربة منتج ما عدة مرات وفجأة يتطلب الأمر الكثير من الشجاعة لتغيير هذه العادة. وهذا ما يجعل المستهلك مترددًا بعض الشيء قبل الشراء.
2- تأمين المتجر ضد الاختراقات
يمكن أن يتم اختراق موقعك الإلكتروني من قبل قراصنة الإنترنت، حيث قد يتم اختراق حسابك بسبب الإهمال وسرقة الأموال النقدية الموجودة. هذه حقيقة قاسية لمواقع التجارة الإلكترونية ولكن يمكن لمالك الموقع اتخاذ خطوات مهمة لتغيير كلمة المرور الخاصة به وذلك لإيقاف أي اختراقات للبيانات.
3- التسليم المتأخر
يعد التسليم المتأخر أحد العيوب الشائعة للتجارة الإلكترونية. أثناء طلب منتج ما، يتأكد العميل من وصوله إليه في غضون سبعة أيام كحد أقصى أو فترة زمنية معينة. في معظم الحالات لا يحدث هذا و غالبًا ما يضطر العملاء إلى الانتظار.
متطلبات التجارة الإلكترونية
هذه هي نقطة البداية لمعظم المواقع. عندما يتعلق الأمر بموقع التجارة الإلكترونية، فأنت بحاجة أولاً إلى التفكير فيما تخطط لبيعه. يجب أن تضع في اعتبارك هو أن جمهورك لا يريد دائمًا وفرة في الاختيار. ما يهمهم هو الحصول على المنتج الذي يريدون، ولهذا السبب يحتاجون إلى واجهة بسيطة وفئات سهلة الاستخدام والمعلومات الضرورية.
- موقع المتجر الإلكتروني الخاص بك
الشيء التالي الذي يجب التركيز عليه هو موقعك. حيث يعتبر أحد أهم المتطلبات التقنية. يجب عليك التأكد من أن الموقع متجاوب مع الأجهزة المختلفة لكي تتيح للمستهلكين إجراء عملية الشراء في أي مكان. والتأكد من تحسين محركات البحث الخاصة به حيث يتم إنشاء معظم حركة المرور من خلال ذلك فقط.
التدوين ووصف المنتج أحد أهم المتطلبات للتجارة الإلكترونية، لمساعدة العملاء في التعرف على المنتج وتشجيعهم على الشراء.
يساعد وجود عربة التسوق للمستهلكين من المراجعة والتأكد من المنتجات المختارة. مما يسهل إجراء عملية الشراء.
أحد العيوب الرئيسية للتجارة الإلكترونية هو أن العميل غير قادر على تجربة المنتج واختباره، ولكن يمكن تجنب هذه المشكلة من ظل وجود سياسة الاسترجاع والاستبدال خلال مدة محددة.
توفر المحادثة استجابة فورية لجمهورك، وهي إضافة كبيرة لتجربة العملاء الخاصة بك؛ لتوفير المعلومات اللازمة للقيام بعملية الشراء.
يريد أن يستمع العملاء الجدد من عملاء حقيقيين تجربتهم الفعلية لمعرفة ما إذا كانت المنتجات تناسب رغباتهم وتوقعاتهم أم لا. تقول الإحصائيات أن 55٪ من المشترين أن المراجعة عبر الإنترنت تؤثر على قرار الشراء لديهم.
- الربط بوسائل التواصل الاجتماعي
يستخدم 31٪ من العملاء عبر الإنترنت وسائل التواصل الاجتماعي لشراء منتجات جديدة. اسمح بالترويج لمتجرك والترويج لمنتجاتك في قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة، وتأكد من أن الروابط إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك مرئية حتى يتمكن الأشخاص من التواصل معك.
أهم منصات التجارة الإلكترونية
توجد خيارات منصة التجارة الإلكترونية للعملاء الذين تتراوح أحجامها بين الشركات الصغيرة إلى العلامات التجارية. فيما يلي نستعرض بعض المنصات الذين يقدمون خدمات منصة التجارة الإلكترونية للعملاء.
المنصات العربية:
1- الشرق: من أقدم المنصات التي تقدم خدمة تصميم متجر الكتروني، لديها من الخبرة ما يفوق السبع سنوات. تقديم متجر الكتروني احترافي مبتكر ليلائم نشاطك التجاري.
2- اكسباند كارت: منصة مصرية فروع اخرى بالمملكة العربية السعودية، تم إنشاؤها منذ أكثر من عشر سنوات، وهذا ما يضعها من أوائل المنصات العربية.
3- زد: منصة سعودية تم إنشاءها عام 2017 وهذا ما يجعلها حديثة نسبيًا، ولكنها شهدت نمو سريع فأصبحت من المنصات الرائدة.
المنصات الإنجليزية:
1- Shopify: تحتل المركز الأول عالميًا, تم تأسيس منصة شوبيفاي عام 2004. تركز دائمًا بشكل كبير على التجارة الإلكترونية عبر منصات التواصل الإجتماعي المختلفة.
2- Magento: واحدة من أهم المنصات حول العالم تم الاستحواذ عليها من قبل ebay عام 2011, وتم إنشائها عام 2008. قامت العديد من الماركات العالمية مثل Burger King و Huawei ببناء متاجرها الإلكترونية على ماجنتو Magento.
3- WooCommerce: برنامج مجاني مفتوح المصدر يتم تثبيته على منصة WordPress، يعمل به آلاف المبرمجين حول العالم.
أسباب فشل بعض المتاجر الإلكترونية
فيما يلي سنتعرف على أسباب فشل المتاجر الإلكترونية، لكي تتمكن من تجنب هذه المشكلات.
1- عدم وجود استراتيجية للبيع
أحد أكبر أسباب عدم نجاح المتاجر الإلكترونية هو الافتقار إلى استراتيجية البيع. معظم المتاجر عبر الإنترنت هي أسواق لكل شيء! إذا كنت ترغب في إنشاء علامة تجارية لمتجر للتجارة الإلكترونية ، فإن بيع أنواع عديدة من المنتجات لن يجعلك سلطة في مجال تخصصك. تحتاج إلى التأكد من أنك تبيع فقط أفضل المنتجات المتخصصة التي يرغب عملائك المستهدفين في شرائها.
2- ضعف المحتوى
إذا كنت تبيع أفضل المنتجات بأفضل سعر ، بدون محتوى جيد ، فلن تكون قادرًا على زيادة الأرباح لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يؤدي المحتوى منخفض الجودة إلى تدمير ترتيب البحث في الموقع ولا يشجع المستخدمين على النقر ومعرفة المزيد عن منتجاتك.
3- عدم الاهتمام بالتفاصيل
بعض الناس يشترون المنتجات في لمح البصر. يحتاج البعض الآخر إلى مزيد من الإقناع. من خلال تقديم التفاصيل الخاصة بالمنتج والصور الجيدة، ومقاطع فيديو عن المنتجات، وعروض توضيحية. سيثق العملاء بك أكثر حين يكون المحتوى الخاص بك أكثر من مجرد عرض ترويجي للمبيعات.
4- جهود التسويق الغير مستهدفة
بصفتك متجر إلكتروني، فإنك تعتمد على التدفق المنتظم لحركة المرور المرتفعة. العلامة التجارية الضعيفة هي أسرع طريقة لتجاهل موقع للتجارة الإلكترونية. بدون خطة تسويقية مستهدفة واستراتيجية واضحة ، ستفقد الثقة لدى العملاء المحتملين ، مما يقلل من فرص تحويلهم إلى عملاء حقيقيين.
5- خدمة عملاء سيئة
من المعروف أن خدمة العملاء الممتازة تساعد في زيادة الاحتفاظ بالعملاء وولائهم للعلامة التجارية. ومع ذلك، لا تزال هناك شركات لديها خدمة عملاء سيئة في التجارة الإلكترونية وهذا لا يؤدي إلا إلى خسارة المبيعات. خدمات ما بعد البيع أيضًا لا يقل أهمية عن البيع ، وربما يكون أكثر أهمية.
كيفية إنشاء شركة تجارة إلكترونية؟
لكي تتمكن من إنشاء متجر إلكتروني فيجب أن تمر ببعض المراحل وهي:
- اختر منتجاتك.
- تحديد السوق المستهدف.
- سجل عملك.
- أنشئ متجرك الإلكتروني.
- تسويق المتجر الخاص بك.
أفضل مجالات التجارة الإلكترونية؟
تعددت مجالات التجارة الإلكترونية وأصبح لا يمكن حصرها في بضع مجالات فقط، ولكن يمكن يوجد مجالات أكثر شيوعًا وأكثر بحًا عن غيرها وهي:
- بيع المنتجات الاستهلاكية.
- بيع الأجهزة والاكسسوارات الإلكترونية.
- خدمات العمل الحر.
- الكورسات والتعلم.
ماهي شروط فتح موقع الكتروني تجاري؟
- البيانات: يتعين على كل تاجر إضافة موقعه الإلكتروني إلى السجل التجاري، وإدراج جميع المعلومات الخاصة به للتواصل.
- الشروط والأحكام: توفير جميع الشروط والأحكام الخاصة بالمستهلك، وإضافة التراخيص والمعلومات الخاصة بالمنتجات التي يتم عرضها على الموقع.
- حماية بيانات المستهلك: ممنوع للتاجر الاحتفاظ بأي بيانات تخص المستهلك لأكثر من أربعة عشر يومًا. كما أيضًا غير مسموح في تلك المدة مشاركة البيانات مع أي طرف بدون موافقة العميل.
- الإعلانات: لا يجب أن يتضمن موقعك إعلانات لعلامات أخرى دون وجود اتفاق. وغير مسموح وضع إعلانات أو خصومات غير سارية.
الأسئلة الشائعة الخاصة بمقالة دليل التجارة الإلكترونية الشامل
هل التجارة الإلكترونية مربحة؟
الإجابة نعم، إذا اخترت المنتج المناسب، وأنشأت متجرًا فريدًا من نوعه، وقمت بتسويقه للجمهور المناسب. بجانب أيضًا أنها غير مكلفة على عكس المتاجر التقليدية.
هل المتجر الإلكتروني يحتاج سجل تجاري؟
الإجابة نعم، على التاجر توثيق المتجر الخاص به في السجل التجاري قبل بدء العمل. فالتسجبل يعتبر أحد أهم الشروط حيث لن يتم العمل إلا بموجب الترخيص.
ما هي منصة التجارة الإلكترونية؟
منصة التجارة الإلكترونية هي تطبيق برمجي حيث يأتي كلا الطرفين، البائع والمستهلك، ليتم البائع عملية البيع والمشتري عملية الشراء التى يرغب بها، من خلال اكتشاف المنتجات، والتسوق باستخدام العربة، ثم الدفع.
في النهاية..
تعلم كيفية إنشاء متجر إلكتروني ليس بالأمر الصعب. بخطى سريعة، يمكنك تعلم الكثير عن اختيار منتج، والتسويق والبيع لعملاء جدد. نأمل أن يوفر لك المقال تقرير موجز حول كيفية إنشاء أعمال التجارة الإلكترونية ورسم خريطة طريق أوضح لك، و أفضل نصيحة يمكن لأي شخص تقديمها لك هي أن تبدأ الآن.
