في ظل العالم الرقمي الجديد بالطبع تساءلت ما هي التجارة الإلكترونية و هل يجب عليك كصاحب عمل إنشاء متجر خاص بك علي الإنترنت؟ فإذا كانت إجابتك نعم! فكيف ستدير هذه الأمور لتزيد من أرباحك؟ ! لا تقلق يا عزيزي نحن هنا سنكون دليلك مع فريق عمل من أمهر المطورين و المصممين بشركة الشرق للحلول المتكاملة لإنشاء متجرك الإلكتروني الخاص و لكن عليك أولاً بالتعرف جيداً علي كلّما يتعلق بنشأة التجارة الإلكترونية و مدى تطورها في الوقت الحالي .. قد يبدو الأمر معقداً و لكن إذا أمعنت النَظر ستجد أننا سنرشدك في هذا المقال إلي كل الأدوات التي تحتاج لها للبدء من الصفر.
في بداية الأمر يا عزيزي لابد أن تعرف أن نشأة التجارة الإلكترونية كانت في الأساس لغرض تسهيل المعاملات التجارية و تبادل المستندات الخاصة و السرية بين الموردين و المصدرين و ذلك منذ حِصار برلين عام 1948م، بعد ذلك تطور الأمر ليصبح تبادل للبيانات و إنشاء الأنظمة السرية مع بداية التعرف على الكومبيوتر عام 1975م، و أخيراً في بداية التسعينيات من القرن الماضي تم الاتصال أخيراً بالإنترنت.
و تكوين شبكة عملاقة كانت جزء كبيراً من نمو أقتصاديات البلاد و التجارة الإلكترونية و التداول المالي، في زمننا الحالي أصبح العالم الرقمي و المتاجر الإلكترونية هي كنظم المحاكاة الحية لعمليات الشراء أصبح كل شئ يتعلق بحياتنا اليومية من ملابس، مأكولات، أجهزة منزلية، خِدْمَات …إلخ يمكن العثور عليه علي الإنترنت و الحصول عليه في أقل من ساعة أمام منزلك، و من هنا يجب كصاحب عمل أن تُدرك مدى أهمية أن يكون لكَ متجركَ الخاص و كيفية إدارته باحترافية لتغزو عالم المنافسة الحرة و تحقق الأرباح لشركتك.
ما المقصود بتطبيقات التجارة الإلكترونية
يقود مفهوم تطبيقات التجارة الإلكترونية إلي تطبيقات الجوال التي يمكن بواسطتها تحسين متجرك الإلكتروني و مدى تجاوبه مع زوارك و مُعجبيك و مساعدتهم في عمليات الشراء بسهولة من خلال إضافة أدوات معينة و هو ما ساهم في أزدياد التسوق عبر الإنترنت و استخدام المتاجر الإلكترونية عن طريق الهاتف المحمول.
ظهور المتاجر الإلكترونية قد أحدث ثورة غير معتادة في عالم الخِدْمَات الرقمية و التقنيات الحديثة، فقد أصبحت الطريقة الأكثر تفضيلاً و شُهرة لتوسيع نشاط التجارة الإلكترونية و تحقيق الأرباح، فمن السهل للمستخدمين التعامل من خلال التطبيقات على الجوال في أي وقت و كل مكان و حتي تحويل المدفوعات دون أي جهد.
أنواع تطبيقات التجارة الإلكترونية
بعد التأكد من صَلاحِيَة متجرك يُفضل إضافة تطبيقات التمويل المتاحة التي ستساعدك خلال نشاطك التجاري على إدارة كلّما يتعلق بحساباتك و الترويج لحملاتك الإعلانية الخاصة بالمنتجات على متجرك على سبيل المثال: Google Ads و Facebook Add Manager
تُعد من أفضل أنواع التطبيقات المقدمة من قبل مطوري أحدث التطبيقات ليوفر قالب “تصميم” متكامل يتناسب مع متجرك الإلكتروني تستطيع من خلاله بَدْء متجرك الإلكتروني بواجهة تصميم عصرية و سهلة الاستخدام تدعم الأرشفة و سرعة موقع متجرك الإلكتروني بتكلفة منخفضة مثل : Shopify، My Business App
لاستكمال مراحل ما بعد بيع منتجك من خلال متجرك الإلكتروني لابد أن تتعاقد مع شركة الشحن توفر نظام و تطبيق الشحن السريع لزبائنك و من ثم يمكن ربطها بمتجرك لتقدم أفضل خدمة و تجرِبة توصيل يمكن أن يحصل عليها مُستخدميك مثل : Aramex، SAMSA، Fedx، DHL
تُعتبر هذه التطبيقات كوسيط بين متجرك الإلكتروني و المُشتري في أي مكان بالعالم، حيثُ تمكنك من أستلام المبلغ المدفوع حسب نوع العملة و المدة و طريقة السداد المتفق عليها مثل:
- باي بال PayPal.
- أمازون باي Amazon Pay.
- بايتابس PayTabs.
- مُيسر Moyasar.
- باي فورت PayFort.
- هايبر باي hyperpay.
- يوروي URWAY.
- تو شك آوت 2Checkout.
- ماي فاتورة Myfatoorah.
ما الذي يجب توافره في تطبيقات التجارة الإلكترونية
- سهولة التوسع و بساطة الإستخدام
بالطبع أنت تحتاج إلي تطبيق يمكنك أن تعرف ببساطة كيفية التعامل معه و استخدامه، هذه أحدى الميزات المهمة التي تتيح لعملك التجاري أن يكون قابل الاستخدام من قبل معجبيك و زوار متجرك الإلكتروني، فروعة التصميم و واجهة الاستخدام تجعل من متجرك منصة مُحببة لدي الكثيرين، كما يمكنك أيضاً أستغلال الأدوات الخاصة بالتطبيع لتوسيع نشاطك التجاري و لوصول أفضل لعملائك المستهدفين و البقاء في صدارة مُنافسيك.
- دعم العملاء الحاليين و الجدد
كصاحب شركة أو عمل تجاري ستبحث بالتأكيد علن كلّما يخطر في ذاكرتك لتقديم الدعم المثالي لعملائك، لحُسن الحظ توفر تطبيقات التجارة الإلكترونية فريق الدعم الخاص بك على مدار ٢٤ ساعة يومياً و الدردشات الحية و خدمة العملاء عن طريق الهاتف أو المراسلة بالبريد الإلكتروني كل ذلك يقوي صلتك بعملائك و ولائهم لعلامتك التجارية، كل ذلك ينصب في إدارة خِدْمَات ما بعد البيع بشكل كبير و الترويج لسمعة متجرك الإلكتروني.
تضمن هذه المواقع الحفاظ بسرية تامة على بيانات العملاء و كلّما يتعلق بأرقام حساباتهم البنكية و التحويلات، هذا الأمر بالغ الأهمية ربط المتجر بتطبيق مُصنف بامتياز ضد القرصنة و الانتهاكات من حيث الأمان مما يزرع تلك الثقة بينك و بين عملائك.
تحسين محرك البحث (SEO) جزء لا يتجزأ من توسيع نشاط متجرك الإلكتروني و زيادة حركة المرور العضوية من خلاله ، يجب أن توفر هذه التطبيقات كلّما يتعلق بتحسين رؤية موقعك و القدرة الكاملة على معالجة البيانات الوصفية و أزدياد سرعة التحميل و نقاء الصورة.
يجب توافر خدمة أستضافة لمتجرك الإلكتروني للسماح بوصول المتسوقين إلي متجرك عبر الإنترنت، ثم أن خدمة الاستضافة تضيف مِيزة تَخزين المعلومات و من ثم تنظيمها و تحليلها لتصبح قاعدة بيانات عملاقة يمكن الاعتماد عليها فيما بعد بخطتك التسويقية عبر الإنترنت.
لا يكفي تسويق مُنتجاتك عبر متجرك فقط، أنت بحاجة إلي منصات و قنوات متعددة مترابطة مع متجرك الإلكتروني لعرض منتجات متجرك للآلاف و الملايين من الفئات المختلفة و جمع كل البينات في قاعدة واحدة.
أشهر 7 تطبيقات لإدارة تجارتك الإلكترونية
أفضل برامج دعم المتاجر الإلكترونية الرائعة و تهيئة نشاطك التجاري لاستقبال العملاء بتكلفة لا تزيد عن 22 $ شهرياً و مدّة تجريبية لا تزيد عن 14 يوم، لست مُطلقاُ مُطالباً باستضافة متجرك ذاتياً و تحمل تكاليف لا حصر لها، Shopify يُتيح تسويق منتجاتك بمُساعدة مجموعة مُذهلة من الأدوات للوصول لكافة العملاء المُستهدفين دفعة واحدة من خلال جميع قنوات البيع الخاصة بمتجرك و مواقع التواصل الاجتماعي ، كما ستستطيع مُزامنة طلبات عملائك بسلاسة و توفير خدمة عملاء من خلال التطبيق تكون مسئولة عن نشاط البيع و الاستفسارات و خدمة ما بعد البيع المُنتج.
ستتمكن من عرض منتجاتك و إتمام عمليات البيع و الشراء بما في ذلك كلّما يتعلق بجرد المنتجات و تتبع حركة المبيعات على متجرك دون عناء، أخيرا سيتمكن عملاؤك من الحصول على منتجاتك و تحويل المدفوعات لحسابك.
واحدة من أكثر التطبيقات شيوعاً و استخداماً لاستضافة المتاجر الإلكترونية بغض النظر عن سهولة الاستخدام و توافر سياسات الحماية و الأمان يلجأ إليه العديد من أصحاب الأعمال التجارية لانخفاض تكلفة الاشتراك و التي تتراوح ما بين 4 إلي 12 $ شهرياً، لم يعد الأمر معقداً لهذه الدرجة فقد أتاح هذا التطبيق تقديم العديد من المميزات الفعالة في إدارة المتاجر الإلكترونية دون إنفاق ثروة هائلة، لن يتوقف الأمر على استضافة متجرك الإلكتروني و تفعيل حملات أعلانية موجهه خصيصاً للفئات المستهدفة.
هو تطبيق آخر شائع بين تطبيقات التجارة الإلكترونية و منافس قوي ل Shopify من حيث سهولة الاستضافة و الاشتراك الشهري الذي لا يزيد عن 30 $ شهرياً و تجرِبة مجانية 15 يوماً، يمكنك الاستمتاع بتصميمات متميزة و قوالب مصممة باحترافية لتبرز منتجاتك، بالإضافة إلي مساحة غير محدودة لتخزين الملفات و البيانات، النطاق الترددي، دعم فني و دردشات حية على مدار 24 ساعة، يُمكنك أيضاً من ربط متجرك الإلكتروني بحسابات المدفوعات لديك على مختلف تطبيقات الدفع مثل paypal و البطاقات المصرفية الخاصة بك.
ببساطة هو أحد المنصات التي يمكنك من خلالها إنشاء موقع ويب رائع خاص بك أو متجر إلكتروني لمنتجاتك تستطيع إدارته بسلاسة من خلال الأدوات التسويقية و المالية المتضمنة دون الحاجة إلي تعلم لغات البرمجة أو تعيين مصمم مواقع خاص، منذ عدة أعوام بَدْء Squarespace كمدونة ثم طور مصممو الموقع الأمر ليصبح من أولي المنصات التي تهدف إلي توسيع التجارة الإلكترونية و إنشاء المتاجر في العالم الافتراضي لعدة أغراض مختلفة و بأمان تام بتصميمات جذابة و سهلة الاستخدام.
كلّما عليك الدخول و إنشاء حساب و من ثم اختيار قالب لمتجرك يناسب نشاط عملك كما يمكنك البدء في تحريره و تعديله ببعض من الوسائط كالصور و الفيديوهات الخاصة بك ، بجانب التصميم المتكامل و المدهش يوفر Squarespace مساحة بيع كبيرة و تخزين قاعدة بيانات تكفي الملايين من المعلومات التي يتم تحليلها و تقديمها بداخل تقارير شهرية بالإضافة الي محركات البحث ليتصدر متجرك النتائج الأولي على جوجل ، خدمة عملاء علي مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، كل هذا بتكلفة لا تتعد 12-30 $ شهرياً وفقاً لمتطلبات خطتك التسويقية لمتجرك الصغير و المتميز.
أحدي الطرق المتاحة لدى الكثير من مبتدئي التاجرة على الأنترنت ، Square Online الحل المثالي و الفعال لإنشاء قنوات مبيعات خاصة بك عبر الأنترنت بتكلفة رمزية تتراوح ما بين 16-30 $ شهرياً تختلف وفقاً للميزات التي تريدها لمتجرك و مدّة الاشتراك، تُقدم Square Online خطط تسعيرية متعددة كما أتاحت هذه المنصة أن تبدأ متجرك الإلكتروني من الصفر نعم يا عزيزي من الصفر! و ذلك من خلال الخِطَّة المجانية المُقدمة لعرض منتجاتك أمام جميع عملائك المُستهدفين ببساطة في مقابل 2.9٪ على كل عملية بيع بالإضافة إلى رسوم مقدارها 0.30 دولار أمريكي لتبدأ أنطلاقك نحو النجاح و تنمية مشروعك الخاص، يسمح الموقع بربط حسابك البنكي و أي تطبيقات لتحويل الأموال مهما كانت العُملة المُتداولة بجانب توفير فريق من خدمة العملاء و الدردشة الحية لاستفسارات مُعجبيك،
وفرت Square Online الحل الأقوى للكثير من رواد الأعمال و الباحثين عن طرق جديدة لتقديم أحدث المنتجات و أقتحام أسواق المُنافسة الحرة و كسب الأرباح بأسهل السبل و أكثرها توفيراً.
إذا كنت يا عزيزي تم أستضافة متجرك على ووردبريس فبالتأكيد سيكون برنامَج WooCommerce هو رفيق متجرك الأمثل لتوسيع تجارتك الإلكترونية علي شبكات الأنترنت، تعمل هذا البرنامَج بنظام التسويق المُقسم الي فئات و شرائح ليمكنك من أستهداف عملائك الجدد و المحتملين بسرعة و بإتقان غير ذلك يحمل البرنامَج خصائص عدة و أدوات سهلة بسيطة لإدارة خطتك التسويقية مما يجعله أولي البرامج الأكثر أنتشاراً بين رواد الأعمال التجارية الإلكترونية غير يمكن أنه مجاني مئة بالمئة بالنسبة و يمكنك طلب مميزات أضافية بمبلغ يتراوح بين 10-6 $ شهرياُ.
هو ملحق بسيط جدا خاص بووردبريس، لا يأخذ مساحة كبيرة من التخزين يمكن تنزيله في ثوانٍ و لا يؤثر على حركة و سرعة التنقل على موقع متجرك الإلكتروني لدى ووردبريس ، قد تكلفته أعلى قليلاً حيث يصل إلي 100 $ سنوياً و لكن الأهم يا عزيزي انه يقدم مميزات عدّة عن غيره من التطبيقات ، يعمل بشكل جيد في تخزين البيانات و تهيئتها عن طريق بعض الأدوات و بالتالي يمكنك الحصول علي تقارير أحصائية مفصلة عن أرباحك و عدد المعجبين و الزيارات علي موقعك بما في ذلك الرسوم البيانية و الجداول و السلاسل الزمنية التي يمكن لأي مبتدئ فهمها ببساطة ، كما يوفر نظام دفع بواسطة مجموعة من وسائل الدفع الشائعة، فلا داعي للقلق أصبح يمكنك الآن توفير ما يُسعِد عملائك كما ستتمكن من متابعة و مراقبة تحركاتهم و معرفة أهتماماتهم عند زيارة موقعك ، يتيح أيضاً التحقق من أي أختراقات أو أنتهاك لسياسات متجرك الإلكتروني، كل هذا سيسلط الضوء علي ما يحتاج له عملاؤك من منتجات و عروض و خصومات في أثناء المناسبات الخاصة.
أدوات تحليل و إدارة المتاجر الإلكترونية
إذا كنت تبحث عن الأداة المثالية لإدارة حملاتك الإعلانية على الإنترنت ف Refferal Candy هي الحل الأول لإدارة تجارتك الإلكترونية بكفاءة و مرونة لزيادة عدد عملائك و مبيعاتك، بجانب التسويق الإلكتروني تمنح الأداة مجموعة متنوعة من برامج النِّقَاط و المكافآت علي سبيل المثال يحصل المُستخدم علي النِّقَاط لدعوتهم إلي متجرك الإلكتروني أو خَصْم خاص علي كَمّيَّة معينة من المنتجات.
Google Ads
منذ أعوام و مع تطور السوق الرقمي أطلقت شركة جوجل أداة لها أمكانية كبري على أختراق العالم الرقمي و الوصول إلي المستخدمين بسهولة بالغة و تحقيق الأرباح بسرعة فائقة، من المؤكد أنك سمعت عن Google Ads نعم يا عزيزي هذه الأداة الأكثر شيوعاً و قوة على الإنترنت، تتيح للمسوقين و أصحاب الشركات القدرة الهائلة للترويج لإعلان منتجهم أو الخِدْمَات المقدمة، فإذا كنت تبحث عن طريقة مناسبة للتوسيق عبر الإنترنت و زيادة عمليات الشراء علي متجرك الإلكتروني فأنت في المكان الصحيح.
طريقة رائعة لبدء مغامرتك التسويقية علي شبكات الإنترنت ، إذا كنت خبير أو مبتدئ في التسويق الإلكتروني أو تنشئ متجرك الخاص هذه الأداة يمكن أستخدامهم بسهولة للحصول علي التحليلات المجانية ، يساعدك هذا في وضع الخِطَّة الاستراتيجية لتسويق منتجاتك للفئات متعددة من الجَمهور المستهدف.
أداة آخري يجب أن تضيفها إلي متجرك الإلكتروني لحساب أرباحك الفعلية و حصتك من المبيعات بدقة ، و لا يتم أحتساب الطلبات المعلقة أو التي لم يتم الدفع عليها بعد، يمكنها أيضاً حساب معدلات التخلي عن سلة التسوق ، متوسط الطلبات، معدلات تحويل الأموال، الإيراد لكل زائر على حِدَةٍ.
أفضل أداة لتحليل سلوك الأفراد بخاصية التعلم الآلي و التنبؤ بحالة السوق و تفاعلاته كما تقترح القنوات المناسبة للإعلان و عرض منتجك، يعتبرها المسوقون و أصحاب الأعمال و المتاجر الإلكترونية أداة ذات فاعلية فائقة علي أختراق الحواجز و تعزيز نتائج حملاتهم الإعلانية.
تعطي هذه الأداة مِيزة تنافسية للمتاجر الإلكترونية للتحسين من سرعة الوصول دون أنفاق الكثير و إهدار الأموال، و أخيرا سيتمكن كل صاحب عمل من ترقب كل جديد عن عملائه المستهدفين و معرفة ما يحبونه و يتفاعلون معه، هذا الأجراء سيحدث بالتأكيد فرق شاسع علي متجرك الإلكتروني.
متوسط الوقت الذي يقضيه الفرد علي مواقع التواصل الاجتماعي و الفيسبوك حوالي 40 دقيقة يومياً أو أكثر ، فبالطبع لابد أن يكون منصة ممتازة يسجل عليها المليارات من الأشخاص حول العالم و تحمل قاعدة بيانات عملاقة ستساعدك على عرض منتجاتك و خدمتك إلي الجَمهور المُستهدف بطريقة مفهومة و مبتكرة بمحتوي مُصاغ و متناغم من هدفك، Facebook Ads مدير إعلانات فيسبوك هي أداة لديك يمكن أستخدامها لتعزيز المشاركة علي صفحة شركتك أو منتجاتك و دعم وصول الإعلان للفئات المُستهدفة بين العديد من المنافسين.
يُعطي لأصحاب الأنشطة التجارية النتائج العامة و كلّما يحدث من تفاعلات علي مواقع التواصل الاجتماعي، و هذا ما يزيد من فهم أصحاب الأعمال لسلوك الأفراد و الفئات من الجَمهور المستهدف للرد على أسئلتهم و تعليقاتهم و إنشاء حملات إعلانية جذابة، تمكن أيضاً هذه الأداة من تحديد مواعيد التغريدات الخاصة بك و منشوراتك علي الفيسبوك بجدول أسبوعي أو شهري، مما يجعل مهمة إدارة صفحاتك الإعلانية أكثر دِقَّة و سهولة.
كيف تساعد التجارة الإلكترونية في نمو العمل
تداخل العالم الرقمي مع الحياة اليومية كان له أثر كبير على عمليات البيع و الشراء و نمو الأعمال التجارية، فأصبح الآن بيانات مليارات الأشخاص يمكن أن يتم تداولها و بيعها لهدف التسويق و التجارة عبر الإنترنت، كما يمكن أيضاً تخزينها و إدارتها بواسطة بعض الأدوات الخاصة بالمتاجر و المواقع الإلكترونية كما ذكرناها من قبل، كل الأمر متعلق بكيفية تنظيم البيانات و إدارتها بشكل صحيح و توجيه الحملات الإعلانية المناسبة لتلفت نَظر جمهورك و تزيد من مبيعاتك و حَصتك السُوقية.
تجلب التجارة الإلكترونية راحة لكل مستخدميها و المُتعاملين بها حيث توفر علي كل من التاجر و المشتري هدر الوقت و الجهد و بالطبع تضمن جودة المنتج للمشتري و إيصال الأرباح النقدية لحساب التاجر على الفور، و أخيراً قد تمكن الأفراد من الحصول علي أي منتج أو خدمة في نفس البلد أو بداخل قارة آخري و إيجاد ما يناسب أحتياجاتهم دون مغادرة المنزل… ما عليك إلا التصفح و أختيار ما تريد سيصلك على الفور.
